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  • Projects and services

    內容 分類 服務標準
    穩定供氣 保證連續供氣 每年連續供氣的時間比率超過98%
    暫停燃氣供應 計劃內停氣提前48小時內通知客戶(緊急事故除外)
    恢復燃氣供應 計劃內停氣必須24小時內恢復供氣(緊急事故除外)
    安全保障 入戶安全檢查 每1年提供1次服務
    緊急搶險電話 24小時專人接聽
    緊急搶險服務 30分鐘內到達現場
    預約服務 預約安裝服務 5個自然日內提供答復并處置
    預約點火通氣 對已具備安全通氣條件并辦結相關手續的客戶,在5個自然日內完成點火通氣
    預約維修服務 非緊急事故維修,接報后24小時之內處置
    服務電話 客戶服務電話 7*24小時值守,3聲鈴聲之內接聽
    服務質量 服務態度 親切、真誠
    專業能力 專業、高效
    客戶投訴 處理客戶投訴 5個自然日內處置并答復客戶投訴事件的處理情況

    能源監督熱線:12398
    服務投訴電話:0591-87803712

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